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行業新(xīn)聞
九(jiǔ)大(dà)最(zuì)新(xīn)热門(mén)技術(shù) 把(bǎ)把(bǎ)都是(shì)双(shuāng)刃劍
一、智能(néng)電(diàn)話(huà)带(dài)来(lái)越来(lái)越大(dà)的(de)風(fēng)險
還(huán)沒(méi)有(yǒu)誰(shéi)因(yīn)为(wèi)使用(yòng)“黑(hēi)莓”智能(néng)電(diàn)話(huà)而被(bèi)炒鱿鱼。
这(zhè)是(shì)空(kōng)洞(dòng)無物(wù)的(de)安(ān)慰人(rén)的(de)想法(fǎ)。你可(kě)能(néng)不(bù)会(huì)因(yīn)选擇“穩妥的(de)”智能(néng)電(diàn)話(huà)被(bèi)炒鱿鱼，但沒(méi)有(yǒu)哪款智能(néng)電(diàn)話(huà)滿足得了(le)每个(gè)專業人(rén)員的(de)要求，所(suǒ)以(yǐ)抱怨聲不(bù)絕于(yú)耳(ěr)也(yě)就(jiù)可(kě)想而知了(le)。即使你謹慎行事(shì)，也(yě)要注意(yì)智能(néng)電(diàn)話(huà)的(de)三个(gè)隐藏问題(tí)以(yǐ)及(jí)相应的(de)規避方(fāng)法(fǎ)。
1、産品周期(qī)與(yǔ)消費类電(diàn)子産品一樣(yàng)快(kuài)。提(tí)供移動(dòng)設備管(guǎn)理(lǐ)服(fú)務(wù)的(de)Movero科技公司的(de)首席(xí)執行官(CEO)BruceFriedman说(shuō)：“有(yǒu)些公司在(zài)項目實(shí)施到一半时(shí)才發(fà)现，那(nà)款産品已停止供应了(le)，这(zhè)樣(yàng)的(de)例子我(wǒ)見(jiàn)过(guò)很多(duō)。”高(gāo)端移動(dòng)電(diàn)話(huà)和(hé)智能(néng)電(diàn)話(huà)更(gèng)新(xīn)速度(dù)很快(kuài)，所(suǒ)以(yǐ)習慣了(le)三到五(wǔ)年(nián)技術(shù)更(gèng)新(xīn)周期(qī)的(de)公司發(fà)现在(zài)測試、采購及(jí)部(bù)署(shǔ)新(xīn)設備方(fāng)面(miàn)老(lǎo)趕不(bù)上(shàng)步伐。辦(bàn)法(fǎ)很簡單，但做起(qǐ)来(lái)不(bù)容易：設法(fǎ)加快(kuài)産品采購審批及(jí)測試过(guò)程，比如(rú)确保新(xīn)的(de)应用(yòng)程序和(hé)升(shēng)級不(bù)影響智能(néng)電(diàn)話(huà)、操作系(xì)統和(hé)网(wǎng)絡連(lián)接。規劃(huà)好(hǎo)6到12个(gè)月(yuè)的(de)産品周期(qī)，並(bìng)按照这(zhè)个(gè)周期(qī)来(lái)更(gèng)新(xīn)。
2.应用(yòng)程序泛濫。智能(néng)電(diàn)話(huà)的(de)優點(diǎn)在(zài)于(yú)能(néng)夠运行多(duō)種(zhǒng)应用(yòng)程序，于(yú)是(shì)有(yǒu)些員工觉得自(zì)行下载(zài)应用(yòng)程序是(shì)理(lǐ)所(suǒ)當然的(de)。禁止所(suǒ)有(yǒu)未授權的(de)应用(yòng)程序，但人(rén)的(de)本性(xìng)決定(dìng)了(le)公司用(yòng)戶会(huì)設法(fǎ)違反(fǎn)这(zhè)樣(yàng)的(de)規定(dìng)。比較好(hǎo)的(de)辦(bàn)法(fǎ)是(shì)：使用(yòng)为(wèi)应用(yòng)程序分(fēn)配“信(xìn)任級别”、並(bìng)且(qiě)只(zhī)允許事(shì)先(xiān)批準的(de)应用(yòng)程序訪问操作系(xì)統的(de)一種(zhǒng)安(ān)全(quán)協議，比如(rú)基于(yú)Symbian操作系(xì)統的(de)平台(tái)安(ān)全(quán)(PlatformSecurity)協議，或(huò)者(zhě)WindowsMobile的(de)应用(yòng)安(ān)全(quán)(Application Security)協議。
3.出(chū)租車因(yīn)素。智能(néng)電(diàn)話(huà)比笔記(jì)本電(diàn)腦更(gèng)容易丢失、失竊及(jí)受損。应作好(hǎo)規劃(huà)，以(yǐ)便實(shí)时(shí)修複、清除關(guān)鍵數據(jù)及(jí)更(gèng)換設備。这(zhè)时(shí)候，Movero或(huò)者(zhě)Mformation等公司的(de)“托管(guǎn)移動(dòng)服(fú)務(wù)”公司可(kě)以(yǐ)發(fà)揮作用(yòng)：如(rú)果(guǒ)你要部(bù)署(shǔ)大(dà)量(liàng)設備，他(tā)们(men)几乎總(zǒng)是(shì)能(néng)夠为(wèi)你节(jié)省(shěng)費用(yòng)。
二(èr)、虛拟化(huà)威脅近(jìn)在(zài)眼(yǎn)前(qián)
如(rú)果(guǒ)公司一味擴大(dà)服(fú)務(wù)器虛拟化(huà)，而不(bù)考慮虛拟機(jī)有(yǒu)别于(yú)物(wù)理(lǐ)機(jī)器的(de)地(dì)方(fāng)，就(jiù)無异(yì)于(yú)为(wèi)入(rù)侵者(zhě)敞開(kāi)了(le)進(jìn)入(rù)數據(jù)中心(xīn)的(de)新(xīn)大(dà)門(mén)。我(wǒ)们(men)還(huán)無法(fǎ)确認这(zhè)类威脅的(de)具體(tǐ)性(xìng)質(zhì)，因(yīn)为(wèi)它(tā)们(men)還(huán)沒(méi)有(yǒu)切(qiè)實(shí)出(chū)现过(guò)。因(yīn)此(cǐ)而高(gāo)枕(zhěn)無憂的(de)任何人(rén)在(zài)过(guò)去两(liǎng)年(nián)里(lǐ)肯定(dìng)沒(méi)有(yǒu)注意(yì)过(guò)信(xìn)息安(ān)全(quán)。
VMware和(hé)開(kāi)源廠(chǎng)商XenSource提(tí)供的(de)虛拟機(jī)管(guǎn)理(lǐ)程序(hypervisor)软(ruǎn)件(jiàn)是(shì)數據(jù)中心(xīn)中一层(céng)新(xīn)的(de)特(tè)權软(ruǎn)件(jiàn)，类似操作系(xì)統，可(kě)以(yǐ)全(quán)權訪问其(qí)他(tā)软(ruǎn)件(jiàn)資源;但與(yǔ)操作系(xì)統不(bù)同(tóng)，它(tā)沒(méi)有(yǒu)經(jīng)过(guò)多(duō)年(nián)的(de)測試與(yǔ)評估。Gartner公司估計(jì)，直(zhí)到2009年(nián)，60%的(de)虛拟機(jī)不(bù)如(rú)物(wù)理(lǐ)機(jī)器来(lái)得安(ān)全(quán)。如(rú)果(guǒ)存在(zài)安(ān)全(quán)漏洞(dòng)，入(rù)侵者(zhě)只(zhī)要能(néng)訪问虛拟化(huà)服(fú)務(wù)器的(de)虛拟機(jī)管(guǎn)理(lǐ)程序，就(jiù)能(néng)控制该虛拟機(jī)管(guǎn)理(lǐ)程序管(guǎn)理(lǐ)的(de)所(suǒ)有(yǒu)虛拟機(jī)。
許多(duō)公司保護虛拟服(fú)務(wù)器的(de)方(fāng)法(fǎ)與(yǔ)保護物(wù)理(lǐ)服(fú)務(wù)器的(de)方(fāng)法(fǎ)一樣(yàng)。如(rú)今只(zhī)出(chū)现了(le)少(shǎo)數几款專門(mén)的(de)工具可(kě)以(yǐ)監控及(jí)保護VMware的(de)ESX虛拟機(jī)管(guǎn)理(lǐ)程序，如(rú)ReflexSecurity公司的(de)VSA和(hé)BlueLane科技公司的(de)VirtualShield。針(zhēn)对(duì)Xen的(de)安(ān)全(quán)工具則比較粗(cū)糙、簡單。
VMware指出(chū)，银行和(hé)軍隊使用(yòng)ESXServer，这(zhè)證明(míng)这(zhè)是(shì)个(gè)安(ān)全(quán)的(de)平台(tái)。但是(shì)虛拟機(jī)管(guǎn)理(lǐ)程序的(de)运行有(yǒu)别于(yú)操作系(xì)統在(zài)物(wù)理(lǐ)服(fú)務(wù)器上(shàng)的(de)运行。
BlueLane公司的(de)高(gāo)級副總(zǒng)裁AllwynSequeira说(shuō)，VMware的(de)VMotion工具能(néng)夠找(zhǎo)到虛拟機(jī)管(guǎn)理(lǐ)程序，然後(hòu)轉(zhuǎn)移到另一台(tái)物(wù)理(lǐ)服(fú)務(wù)器上(shàng)来(lái)运行，但失去了(le)原来(lái)的(de)安(ān)全(quán)环(huán)境。Sequeira说(shuō)：“采用(yòng)虛拟化(huà)之(zhī)前(qián)，防火牆(qiáng)、路(lù)由(yóu)器和(hé)服(fú)務(wù)器都有(yǒu)一个(gè)相对(duì)静(jìng)态的(de)架構以(yǐ)确保安(ān)全(quán)。”安(ān)全(quán)策略針(zhēn)对(duì)某个(gè)特(tè)定(dìng)的(de)TCP/IP地(dì)址，这(zhè)很常見(jiàn)。他(tā)说(shuō)，當VMotion把(bǎ)虛拟機(jī)轉(zhuǎn)移到新(xīn)的(de)服(fú)務(wù)器和(hé)新(xīn)的(de)TCP/IP地(dì)址时(shí)，新(xīn)旧(jiù)两(liǎng)套(tào)安(ān)全(quán)策略应该保持(chí)同(tóng)步，但常常並(bìng)不(bù)同(tóng)步。
想跟蹤所(suǒ)有(yǒu)虛拟機(jī)、控制在(zài)視野範圍之(zhī)內(nèi)也(yě)很難。BlueLane公司的(de)一个(gè)客戶曾忽視了(le)一台(tái)虛拟機(jī)，直(zhí)到後(hòu)来(lái)檢查时(shí)才發(fà)现它(tā)在(zài)6个(gè)月(yuè)前(qián)就(jiù)啟用(yòng)了(le)。要是(shì)入(rù)侵者(zhě)偶爾發(fà)现了(le)这(zhè)台(tái)虛拟機(jī)，危險就(jiù)更(gèng)大(dà)，因(yīn)为(wèi)沒(méi)有(yǒu)哪位(wèi)管(guǎn)理(lǐ)員在(zài)跟蹤这(zhè)台(tái)虛拟機(jī)。
雖(suī)然BMC、冠群(qún)和(hé)惠普等系(xì)統管(guǎn)理(lǐ)廠(chǎng)商正(zhèng)在(zài)添加更(gèng)多(duō)的(de)虛拟機(jī)管(guǎn)理(lǐ)功能(néng)，但现在(zài)還(huán)是(shì)輕(qīng)而易舉就(jiù)能(néng)離開(kāi)管(guǎn)理(lǐ)員的(de)視線(xiàn)。
三、企業搜索關(guān)鍵在(zài)于(yú)掌握合适的(de)度(dù)
企業搜索听(tīng)上(shàng)去完美(měi)無缺：員工不(bù)用(yòng)沒(méi)完沒(méi)了(le)地(dì)搜索衆多(duō)FTP站點(diǎn)和(hé)奇怪的(de)文(wén)件(jiàn)名(míng)，就(jiù)能(néng)輕(qīng)松找(zhǎo)到所(suǒ)需的(de)文(wén)件(jiàn)和(hé)文(wén)檔，從而提(tí)高(gāo)了(le)工作效率。但一旦人(rén)们(men)開(kāi)始(shǐ)搜到不(bù)该搜到的(de)東(dōng)西(xī)，搜索就(jiù)成(chéng)了(le)安(ān)全(quán)和(hé)合規人(rén)員的(de)噩夢。
搜索技術(shù)廠(chǎng)商Autonomy公司的(de)美(měi)国區(qū)CEOStoufferEgan说(shuō)，有(yǒu)家(jiā)国防承包(bāo)商把(bǎ)機(jī)密信(xìn)息网(wǎng)絡與(yǔ)絕密信(xìn)息网(wǎng)絡“隔離”開(kāi)来(lái)，但機(jī)密网(wǎng)絡上(shàng)的(de)員工仍能(néng)搜索到絕密网(wǎng)絡上(shàng)的(de)信(xìn)息。真(zhēn)是(shì)糟透了(le)。
标(biāo)準做法(fǎ)是(shì)，如(rú)果(guǒ)你無法(fǎ)以(yǐ)其(qí)他(tā)方(fāng)式訪问网(wǎng)絡上(shàng)的(de)信(xìn)息，那(nà)麼(me)也(yě)無法(fǎ)通(tòng)过(guò)搜索来(lái)找(zhǎo)到这(zhè)些信(xìn)息。富国银行在(zài)嘗試讓公司主(zhǔ)管(guǎn)通(tòng)过(guò)博客與(yǔ)客戶和(hé)員工進(jìn)行交流，它(tā)甚至(zhì)建立了(le)自(zì)己的(de)虛拟世界。不(bù)过(guò)该公司对(duì)企業搜索有(yǒu)所(suǒ)限制，限制了(le)員工搜索數據(jù)存儲庫的(de)能(néng)力，因(yīn)为(wèi)授權機(jī)制很複雜。富国银行把(bǎ)应用(yòng)開(kāi)發(fà)和(hé)部(bù)署(shǔ)时(shí)間(jiān)的(de)80%用(yòng)于(yú)授權和(hé)验(yàn)證等安(ān)全(quán)措施上(shàng)。
即使各(gè)类信(xìn)息和(hé)特(tè)定(dìng)应用(yòng)都受口(kǒu)令保護，也(yě)並(bìng)不(bù)意(yì)味着它(tā)们(men)保密起(qǐ)来(lái)。弗雷(léi)斯特(tè)研究公司的(de)分(fēn)析师MattBrown说(shuō)，有(yǒu)家(jiā)公司發(fà)现，其(qí)搜索系(xì)統能(néng)在(zài)很少(shǎo)被(bèi)訪问的(de)一部(bù)分(fēn)文(wén)件(jiàn)系(xì)統中發(fà)现敏感的(de)工資單信(xìn)息。所(suǒ)謂的(de)“通(tòng)过(guò)隐匿来(lái)實(shí)现安(ān)全(quán)”(securitybyobscurity)遲早(zǎo)会(huì)出(chū)问題(tí)。
最(zuì)後(hòu)一个(gè)風(fēng)險是(shì)，如(rú)果(guǒ)編入(rù)索引的(de)資料不(bù)足，因(yīn)而沒(méi)有(yǒu)價值;或(huò)者(zhě)搜索關(guān)鍵词(cí)要极(jí)其(qí)精确，員工会(huì)放(fàng)棄使用(yòng)搜索工具。針(zhēn)对(duì)250名(míng)商業技術(shù)專業人(rén)士的(de)一項調查發(fà)现，大(dà)约四(sì)分(fēn)之(zhī)一的(de)公司部(bù)署(shǔ)了(le)集成(chéng)搜索系(xì)統，卻很少(shǎo)使用(yòng)。
四(sì)、迷失于(yú)NAC縮略语
最(zuì)近(jìn)炙手(shǒu)可(kě)热的(de)安(ān)全(quán)縮略语就(jiù)是(shì)NAC――它(tā)对(duì)不(bù)同(tóng)的(de)廠(chǎng)商来(lái)说(shuō)有(yǒu)着不(bù)同(tóng)的(de)含義。盡管(guǎn)吹得天花(huā)亂墜，但沒(méi)有(yǒu)哪家(jiā)NAC廠(chǎng)商完全(quán)说(shuō)到做到，概念的(de)混淆讓安(ān)全(quán)效果(guǒ)大(dà)打(dǎ)折扣。
网(wǎng)絡準入(rù)控制(NAC)是(shì)思(sī)科的(de)産物(wù)，它(tā)旨在(zài)控制哪些設備可(kě)以(yǐ)連(lián)接到网(wǎng)絡上(shàng)：設備是(shì)否沒(méi)有(yǒu)病毒?安(ān)全(quán)設置是(shì)不(bù)是(shì)最(zuì)新(xīn)?如(rú)果(guǒ)不(bù)是(shì)，就(jiù)加以(yǐ)隔離。网(wǎng)絡訪问控制(或(huò)者(zhě)用(yòng)微软(ruǎn)的(de)話(huà)来(lái)说(shuō)，网(wǎng)絡訪问保護)着力解(jiě)決的(de)是(shì)，一旦設備連(lián)接到网(wǎng)絡上(shàng)，可(kě)以(yǐ)進(jìn)行哪些操作――对(duì)照目录(lù)服(fú)務(wù)器或(huò)者(zhě)訪问控制服(fú)務(wù)器，檢查个(gè)人(rén)電(diàn)腦或(huò)打(dǎ)印(yìn)機(jī)的(de)安(ān)全(quán)狀況，查看(kàn)具體(tǐ)權限。目前(qián)還(huán)沒(méi)有(yǒu)哪家(jiā)廠(chǎng)商同(tóng)时(shí)提(tí)供网(wǎng)絡訪问控制和(hé)网(wǎng)絡準入(rù)控制;而廠(chǎng)商之(zhī)間(jiān)的(de)合作也(yě)剛剛起(qǐ)步。
所(suǒ)以(yǐ)你说(shuō)要部(bù)署(shǔ)完整的(de)网(wǎng)絡準入(rù)和(hé)訪问控制系(xì)統，好(hǎo)比你说(shuō)要为(wèi)孩子的(de)下一次(cì)生日(rì)聚会(huì)弄一头(tóu)獨角(jiǎo)獸来(lái)慶賀。除非(fēi)思(sī)科、微软(ruǎn)和(hé)可(kě)信(xìn)計(jì)算組織(TCG)以(yǐ)及(jí)最(zuì)近(jìn)互聯网(wǎng)工程任務(wù)組下設的(de)一个(gè)工作組就(jiù)大(dà)大(dà)簡化(huà)NAC部(bù)署(shǔ)的(de)标(biāo)準达(dá)成(chéng)一致(zhì)，否則这(zhè)項IT技術(shù)不(bù)会(huì)露(lù)出(chū)廬山(shān)真(zhēn)面(miàn)目。
对(duì)願意(yì)等待的(de)人(rén)来(lái)说(shuō)，很快(kuài)能(néng)得到廠(chǎng)商的(de)幫助。弗雷(léi)斯特(tè)研究公司的(de)分(fēn)析师RobertWhiteley说(shuō)，思(sī)科、邁克(kè)菲、微软(ruǎn)和(hé)賽門(mén)铁(tiě)克(kè)都正(zhèng)在(zài)把(bǎ)端點(diǎn)風(fēng)險管(guǎn)理(lǐ)功能(néng)集成(chéng)到即将推出(chū)的(de)産品中，但至(zhì)少(shǎo)一年(nián)後(hòu)才能(néng)準備就(jiù)緒。
作为(wèi)一種(zhǒng)概念，NAC值得人(rén)们(men)積极(jí)采用(yòng)――因(yīn)为(wèi)它(tā)結合使用(yòng)反(fǎn)惡意(yì)软(ruǎn)件(jiàn)、訪问控制以(yǐ)及(jí)身(shēn)份验(yàn)證和(hé)配置管(guǎn)理(lǐ)工具，阻止非(fēi)法(fǎ)設備企图(tú)連(lián)接到网(wǎng)絡上(shàng)，或(huò)者(zhě)在(zài)网(wǎng)絡上(shàng)搞破壞活動(dòng)。可(kě)是(shì)现在(zài)，利用(yòng)各(gè)種(zhǒng)工具来(lái)防止惡意(yì)行为(wèi)需要從多(duō)台(tái)服(fú)務(wù)器獲取(qǔ)數據(jù)，也(yě)就(jiù)是(shì)说(shuō)需要多(duō)台(tái)服(fú)務(wù)器協同(tóng)，这(zhè)自(zì)然增加了(le)複雜性(xìng)。别欺騙自(zì)己，以(yǐ)为(wèi)如(rú)今的(de)哪个(gè)産品已經(jīng)完全(quán)具備了(le)NAC理(lǐ)念。
五(wǔ)、統一通(tòng)信(xìn)尚未統一
統一通(tòng)信(xìn)领域顯得有(yǒu)點(diǎn)混亂，仍随着不(bù)同(tóng)技術(shù)的(de)整合在(zài)逐漸成(chéng)形。这(zhè)意(yì)味要把(bǎ)合理(lǐ)的(de)通(tòng)信(xìn)工具放(fàng)到業務(wù)流程中所(suǒ)需的(de)环(huán)节(jié)，無論是(shì)把(bǎ)點(diǎn)擊呼叫功能(néng)嵌入(rù)到应用(yòng)程序中;整合语音(yīn)、電(diàn)子邮(yóu)件(jiàn)和(hé)呈现等技術(shù);還(huán)是(shì)讓員工的(de)讨論渠道(dào)從即时(shí)通(tòng)信(xìn)切(qiè)換到視頻会(huì)議。不(bù)过(guò)，你還(huán)無法(fǎ)用(yòng)哪家(jiā)廠(chǎng)商的(de)産品可(kě)以(yǐ)直(zhí)接實(shí)施統一通(tòng)信(xìn)系(xì)統，所(suǒ)以(yǐ)企業最(zuì)好(hǎo)做好(hǎo)準備，因(yīn)为(wèi)将来(lái)需要大(dà)量(liàng)的(de)集成(chéng)和(hé)带(dài)崗學(xué)習。
貴公司可(kě)能(néng)已有(yǒu)北(běi)電(diàn)网(wǎng)絡公司的(de)IPPBX、IBM的(de)統一通(tòng)信(xìn)软(ruǎn)件(jiàn)、思(sī)科的(de)局(jú)域网(wǎng)設備以(yǐ)及(jí)Oracle的(de)商業应用(yòng)软(ruǎn)件(jiàn)，希望借(jiè)助統一通(tòng)信(xìn)項目，把(bǎ)它(tā)们(men)都充分(fēn)利用(yòng)起(qǐ)来(lái)，卻苦(kǔ)于(yú)缺乏集成(chéng)所(suǒ)有(yǒu)这(zhè)些産品獲得實(shí)时(shí)通(tòng)信(xìn)方(fāng)面(miàn)的(de)豐富經(jīng)验(yàn)。舉例说(shuō)，微软(ruǎn)與(yǔ)北(běi)電(diàn)网(wǎng)絡組成(chéng)的(de)聯盟正(zhèng)開(kāi)始(shǐ)提(tí)供共(gòng)同(tóng)開(kāi)發(fà)的(de)統一通(tòng)信(xìn)産品，着眼(yǎn)于(yú)未来(lái)四(sì)年(nián)的(de)發(fà)展(zhǎn)遠(yuǎn)景。與(yǔ)此(cǐ)同(tóng)时(shí)，微软(ruǎn)也(yě)加大(dà)了(le)與(yǔ)其(qí)他(tā)廠(chǎng)商的(de)産品實(shí)现兼容的(de)力度(dù)，包(bāo)括思(sī)科、Avaya和(hé)西(xī)門(mén)子等公司的(de)産品。
公司必須确認哪種(zhǒng)業務(wù)流程会(huì)受益于(yú)統一通(tòng)信(xìn)技術(shù);之(zhī)後(hòu)再来(lái)选擇合理(lǐ)的(de)廠(chǎng)商。幫助公司客戶實(shí)施統一通(tòng)信(xìn)規劃(huà)的(de)Vanguard通(tòng)信(xìn)公司的(de)總(zǒng)裁DonVanDoren说(shuō)：“如(rú)果(guǒ)你选擇的(de)廠(chǎng)商無法(fǎ)滿足你的(de)業務(wù)要求，你就(jiù)会(huì)陷入(rù)困境。”公司也(yě)不(bù)应该想當然地(dì)以(yǐ)为(wèi)，必須全(quán)面(miàn)改用(yòng)IP協議，才能(néng)部(bù)署(shǔ)統一通(tòng)信(xìn)系(xì)統。DonVan说(shuō)：“就(jiù)某些应用(yòng)和(hé)業務(wù)问題(tí)而言，統一通(tòng)信(xìn)系(xì)統能(néng)夠與(yǔ)遺留系(xì)統很好(hǎo)地(dì)兼容。”
工業設備供应商Ultrasonic Precisions公司的(de)CIOStevenFishman说(shuō)，该公司把(bǎ)网(wǎng)絡会(huì)議系(xì)統、視頻会(huì)議、Outlook電(diàn)子邮(yóu)件(jiàn)和(hé)聯系(xì)人(rén)系(xì)統集成(chéng)到基于(yú)微软(ruǎn)软(ruǎn)件(jiàn)和(hé)思(sī)科設備的(de)單一系(xì)統上(shàng)後(hòu)，工作效率大(dà)大(dà)提(tí)高(gāo)。不(bù)过(guò)部(bù)署(shǔ)工作要試好(hǎo)多(duō)次(cì)，還(huán)要與(yǔ)廠(chǎng)商緊密合作。而这(zhè)需要妥協：Fishman決定(dìng)避開(kāi)集成(chéng)任何非(fēi)微软(ruǎn)应用(yòng)软(ruǎn)件(jiàn)的(de)做法(fǎ)，，因(yīn)为(wèi)它(tā)们(men)與(yǔ)SharePoint、Exchange2007和(hé)微软(ruǎn)DynamicsGP10不(bù)能(néng)很好(hǎo)地(dì)兼容。
六(liù)、SOA：規範你的(de)行動(dòng)
面(miàn)向(xiàng)服(fú)務(wù)的(de)架構(SOA)本该可(kě)以(yǐ)讓技術(shù)基礎設施變(biàn)得更(gèng)加靈活、运轉(zhuǎn)更(gèng)迅速。但要是(shì)创建的(de)Web服(fú)務(wù)缺乏足夠有(yǒu)效的(de)治理(lǐ)，就(jiù)会(huì)出(chū)现失控、甚至(zhì)适得其(qí)反(fǎn)的(de)局(jú)面(miàn)。
伯顿(dùn)集团(tuán)的(de)分(fēn)析师AnneThomasManes说(shuō)，就(jiù)最(zuì)初的(de)一批Web服(fú)務(wù)而言，你采取(qǔ)之(zhī)前(qián)的(de)做法(fǎ)恐怕不(bù)会(huì)有(yǒu)什(shén)麼(me)问題(tí)――极(jí)少(shǎo)跟蹤Web服(fú)務(wù)的(de)性(xìng)能(néng)、不(bù)同(tóng)的(de)開(kāi)發(fà)人(rén)員無計(jì)劃(huà)地(dì)随意(yì)改動(dòng)生産环(huán)境的(de)Web服(fú)務(wù)，或(huò)者(zhě)很少(shǎo)使用(yòng)自(zì)動(dòng)化(huà)的(de)監控工具。但除了(le)这(zhè)批服(fú)務(wù)之(zhī)外(wài)，她说(shuō)：“你应當認真(zhēn)考慮对(duì)整个(gè)生命周期(qī)進(jìn)行适當的(de)治理(lǐ)。”
这(zhè)就(jiù)意(yì)味着确保新(xīn)创建的(de)服(fú)務(wù)歸納到注册(cè)中心(xīn)，並(bìng)且(qiě)存儲到存儲庫中;应通(tòng)过(guò)中央系(xì)統来(lái)實(shí)行變(biàn)更(gèng)管(guǎn)理(lǐ);要麼(me)禁止使用(yòng)不(bù)同(tóng)版本的(de)服(fú)務(wù)，要麼(me)详细(xì)地(dì)記(jì)录(lù)下来(lái)。服(fú)務(wù)需要進(jìn)行測試，以(yǐ)便服(fú)務(wù)滿足其(qí)他(tā)許多(duō)流程的(de)要求。如(rú)果(guǒ)服(fú)務(wù)要重(zhòng)複使用(yòng)，它(tā)必須與(yǔ)許多(duō)系(xì)統協同(tóng)使用(yòng)，而不(bù)是(shì)只(zhī)與(yǔ)當初開(kāi)發(fà)人(rén)員青(qīng)睐的(de)那(nà)些系(xì)統協同(tóng)使用(yòng)。要密切(qiè)關(guān)注服(fú)務(wù)的(de)使用(yòng)情(qíng)況、在(zài)什(shén)麼(me)情(qíng)況下使用(yòng);還(huán)要找(zhǎo)出(chū)並(bìng)解(jiě)決導致(zhì)性(xìng)能(néng)下降的(de)环(huán)节(jié)。
毕博咨詢公司顧问PeteMcEvoy最(zuì)近(jìn)撰写(xiě)的(de)有(yǒu)關(guān)金(jīn)融服(fú)務(wù)行業SOA的(de)一份報告得出(chū)了(le)类似結論：“SOA已有(yǒu)7年(nián)的(de)曆史，但哪又怎樣(yàng)?”他(tā)認为(wèi)，服(fú)務(wù)创建团(tuán)隊的(de)IT專業人(rén)員“要像産品經(jīng)理(lǐ)那(nà)樣(yàng)来(lái)工作”，因(yīn)为(wèi)如(rú)果(guǒ)服(fú)務(wù)需要更(gèng)新(xīn)，就(jiù)要有(yǒu)人(rén)承担起(qǐ)責任。他(tā)写(xiě)道(dào)：“之(zhī)前(qián)很少(shǎo)有(yǒu)哪家(jiā)公司徹底全(quán)面(miàn)地(dì)考慮諸如(rú)此(cǐ)类的(de)操作问題(tí)。”
ZapThink公司的(de)分(fēn)析师RonSchmelzer说(shuō)，SOA旨在(zài)通(tòng)过(guò)松散(sàn)耦合、明(míng)确定(dìng)義的(de)服(fú)務(wù)来(lái)创建靈活的(de)架構，这(zhè)種(zhǒng)架構針(zhēn)对(duì)应用(yòng)的(de)重(zhòng)複使用(yòng)作了(le)優化(huà)。他(tā)说(shuō)：“人(rén)们(men)以(yǐ)为(wèi)SOA和(hé)Web服(fú)務(wù)是(shì)一回(huí)事(shì)。實(shí)際上(shàng)，Web服(fú)務(wù)只(zhī)是(shì)服(fú)務(wù)訪问方(fāng)式的(de)改變(biàn)，SOA卻是(shì)做事(shì)方(fāng)式的(de)改變(biàn)。”
七(qī)、警惕面(miàn)向(xiàng)大(dà)衆的(de)商業智能(néng)
随着商業智能(néng)(BI)逐漸從分(fēn)析师和(hé)金(jīn)融專家(jiā)的(de)桌(zhuō)面(miàn)走(zǒu)向(xiàng)大(dà)衆，就(jiù)要警惕向(xiàng)大(dà)衆提(tí)供BI时(shí)出(chū)现的(de)“最(zuì)壞習慣”。
如(rú)果(guǒ)你任由(yóu)用(yòng)戶使用(yòng)原始(shǐ)數據(jù)從头(tóu)開(kāi)始(shǐ)生成(chéng)報表(biǎo)，这(zhè)種(zhǒng)報表(biǎo)可(kě)能(néng)会(huì)誤導人(rén)，不(bù)同(tóng)的(de)团(tuán)隊会(huì)得出(chū)不(bù)同(tóng)的(de)結果(guǒ)。所(suǒ)以(yǐ)，最(zuì)初的(de)報表(biǎo)创建工作最(zuì)好(hǎo)交给專家(jiā)去處(chù)理(lǐ)。但公司要向(xiàng)那(nà)些希望深入(rù)學(xué)習的(de)員工提(tí)供“學(xué)習課程”，惠普公司信(xìn)息管(guǎn)理(lǐ)實(shí)踐部(bù)門(mén)的(de)負責人(rén)JonathanWu说(shuō)。否則，“你就(jiù)沒(méi)法(fǎ)培養出(chū)高(gāo)級用(yòng)戶(poweruser)。”
業務(wù)部(bù)門(mén)的(de)經(jīng)理(lǐ)们(men)应當與(yǔ)公司內(nèi)外(wài)的(de)BI分(fēn)析人(rén)員一起(qǐ)，幫助确定(dìng)为(wèi)員工们(men)提(tí)供哪些衡量(liàng)尺(chǐ)度(dù)和(hé)指标(biāo)。他(tā)们(men)還(huán)要就(jiù)數據(jù)定(dìng)義和(hé)命名(míng)标(biāo)準达(dá)成(chéng)一致(zhì)。Wu曾與(yǔ)一家(jiā)開(kāi)發(fà)與(yǔ)客戶關(guān)系(xì)管(guǎn)理(lǐ)(CRM)有(yǒu)關(guān)的(de)報表(biǎo)系(xì)統的(de)公司合作;对(duì)财務(wù)部(bù)門(mén)而言，这(zhè)里(lǐ)的(de)“客戶”是(shì)指支付服(fú)務(wù)使用(yòng)費的(de)員工;而对(duì)營銷部(bù)門(mén)来(lái)说(shuō)，“客戶”也(yě)指潛在(zài)客戶。
适合使用(yòng)BI的(de)人(rén)会(huì)期(qī)待某些工具，比如(rú)儀表(biǎo)板，所(suǒ)以(yǐ)IT团(tuán)隊应该記(jì)下什(shén)麼(me)東(dōng)西(xī)会(huì)添加到項目中。Wu说(shuō)：“而更(gèng)重(zhòng)要的(de)是(shì)告訴用(yòng)戶将来(lái)缺什(shén)麼(me)東(dōng)西(xī)。”
大(dà)多(duō)數公司並(bìng)沒(méi)有(yǒu)把(bǎ)BI當成(chéng)是(shì)災難恢複規劃(huà)中的(de)一項關(guān)鍵应用(yòng)，哪怕員工依靠这(zhè)些工具来(lái)作出(chū)關(guān)鍵決策，也(yě)是(shì)这(zhè)樣(yàng)。Wu見(jiàn)过(guò)BI应用(yòng)系(xì)統因(yīn)服(fú)務(wù)器出(chū)现故障而停顿(dùn)几周的(de)例子。
IT团(tuán)隊還(huán)要準備好(hǎo)应对(duì)要求更(gèng)改數據(jù)类型和(hé)報表(biǎo)的(de)衆多(duō)請求。除非(fēi)員工開(kāi)始(shǐ)使用(yòng)BI系(xì)統，否則他(tā)们(men)不(bù)会(huì)知道(dào)可(kě)以(yǐ)用(yòng)它(tā)来(lái)做什(shén)麼(me)。Wu说(shuō)：“如(rú)果(guǒ)他(tā)们(men)不(bù)问，很可(kě)能(néng)是(shì)沒(méi)在(zài)使用(yòng)。”沒(méi)有(yǒu)什(shén)麼(me)比花(huā)巨資搞起(qǐ)来(lái)的(de)項目卻閑置不(bù)用(yòng)更(gèng)为(wèi)失敗的(de)了(le)。
八(bā)、SaaS的(de)缺點(diǎn)
當然，你可(kě)以(yǐ)快(kuài)速部(bù)署(shǔ)软(ruǎn)件(jiàn)即服(fú)務(wù)(SaaS)应用(yòng)。它(tā)们(men)甚至(zhì)能(néng)夠为(wèi)貴公司避免費用(yòng)、为(wèi)IT部(bù)門(mén)避免麻(má)煩。但是(shì)SaaS应用(yòng)到底适不(bù)适合你呢?
定(dìng)制方(fāng)面(miàn)的(de)限制是(shì)SaaS几乎一開(kāi)始(shǐ)就(jiù)饱受诟病的(de)地(dì)方(fāng)。與(yǔ)許多(duō)內(nèi)部(bù)部(bù)署(shǔ)(on-premise)的(de)应用(yòng)不(bù)同(tóng)，SaaS应用(yòng)的(de)代碼是(shì)無法(fǎ)改動(dòng)的(de)。
專業支持(chí)SaaS的(de)服(fú)務(wù)公司Bluewolf的(de)聯合创始(shǐ)人(rén)EricBerridge说(shuō)，另一方(fāng)面(miàn)，SaaS应用(yòng)的(de)一大(dà)優點(diǎn)在(zài)于(yú)，Salesforce.com等廠(chǎng)商在(zài)不(bù)断添加功能(néng)，可(kě)以(yǐ)马上(shàng)提(tí)供给用(yòng)戶。如(rú)果(guǒ)換成(chéng)內(nèi)部(bù)部(bù)署(shǔ)软(ruǎn)件(jiàn)，新(xīn)功能(néng)常常捆绑在(zài)重(zhòng)大(dà)版本里(lǐ)面(miàn)，客戶有(yǒu)时(shí)会(huì)错过(guò)这(zhè)些功能(néng)。
因(yīn)为(wèi)新(xīn)功能(néng)頻頻添加到SaaS应用(yòng)里(lǐ)面(miàn)，客戶必須保持(chí)靈活。这(zhè)可(kě)能(néng)意(yì)味着需要添加流程以(yǐ)适应新(xīn)功能(néng)，因(yīn)而感到壓力的(de)是(shì)用(yòng)戶，而不(bù)是(shì)IT部(bù)門(mén)。Berridge说(shuō)，不(bù)过(guò)对(duì)經(jīng)理(lǐ)们(men)来(lái)说(shuō)，这(zhè)意(yì)味着要随时(shí)了(le)解(jiě)變(biàn)化(huà)，並(bìng)且(qiě)告知用(yòng)戶，以(yǐ)便他(tā)们(men)願意(yì)並(bìng)且(qiě)能(néng)夠随时(shí)应變(biàn)。
太多(duō)的(de)變(biàn)化(huà)並(bìng)不(bù)好(hǎo)。他(tā)说(shuō)，如(rú)果(guǒ)新(xīn)功能(néng)意(yì)味着你要改動(dòng)流程或(huò)者(zhě)应用(yòng)本身(shēn)的(de)地(dì)方(fāng)超过(guò)20%，最(zuì)好(hǎo)還(huán)是(shì)采用(yòng)內(nèi)部(bù)開(kāi)發(fà)的(de)软(ruǎn)件(jiàn)。
弗雷(léi)斯特(tè)研究公司的(de)分(fēn)析师LizHerbert说(shuō)，SaaS的(de)另一个(gè)缺點(diǎn)是(shì)：签(qiān)署(shǔ)交易的(de)常常是(shì)公司用(yòng)戶，而不(bù)是(shì)技術(shù)人(rén)員，而用(yòng)戶在(zài)安(ān)全(quán)和(hé)隐私方(fāng)面(miàn)可(kě)能(néng)毫(háo)無头(tóu)緒，特(tè)别是(shì)由(yóu)于(yú)針(zhēn)对(duì)SaaS的(de)安(ān)全(quán)标(biāo)準還(huán)在(zài)發(fà)展(zhǎn)當中。雖(suī)然SaaS应用(yòng)還(huán)沒(méi)有(yǒu)出(chū)现任何重(zhòng)大(dà)的(de)安(ān)全(quán)漏洞(dòng)，“但人(rén)们(men)要引起(qǐ)警惕，”她说(shuō)。而Berridge認为(wèi)，SaaS的(de)安(ān)全(quán)问題(tí)更(gèng)多(duō)地(dì)涉及(jí)软(ruǎn)件(jiàn)在(zài)公司內(nèi)部(bù)如(rú)何使用(yòng)。“你未必想讓紐约的(de)銷售代表(biǎo)看(kàn)到新(xīn)澤西(xī)州代表(biǎo)的(de)銷售數據(jù)。”他(tā)说(shuō)，除非(fēi)設定(dìng)了(le)規則，“否則每个(gè)人(rén)都能(néng)看(kàn)到每个(gè)數據(jù)。”
另外(wài)，許多(duō)公司改用(yòng)SaaS时(shí)，要牢記(jì)諸如(rú)《健康保險可(kě)攜性(xìng)及(jí)責任性(xìng)法(fǎ)案(àn)》和(hé)《薩班(bān)斯-奧克(kè)斯利法(fǎ)案(àn)》之(zhī)类的(de)法(fǎ)規。Berridge说(shuō)，公司需要在(zài)本地(dì)保存數據(jù)副本，以(yǐ)免出(chū)现法(fǎ)規问題(tí)。这(zhè)意(yì)味着要與(yǔ)SaaS廠(chǎng)商一起(qǐ)定(dìng)好(hǎo)數據(jù)複制时(shí)間(jiān)表(biǎo)。
至(zhì)于(yú)數據(jù)集成(chéng)方(fāng)面(miàn)，有(yǒu)第(dì)三方(fāng)软(ruǎn)件(jiàn)包(bāo)(包(bāo)括Bluewolf的(de)软(ruǎn)件(jiàn)包(bāo))有(yǒu)助于(yú)SaaS软(ruǎn)件(jiàn)與(yǔ)SAP和(hé)Oracle等公司的(de)內(nèi)部(bù)部(bù)署(shǔ)软(ruǎn)件(jiàn)連(lián)接起(qǐ)来(lái)。Berridge说(shuō)，但如(rú)果(guǒ)數據(jù)交換的(de)速度(dù)至(zhì)關(guān)重(zhòng)要，如(rú)金(jīn)融交易，这(zhè)樣(yàng)的(de)連(lián)接可(kě)能(néng)變(biàn)得很棘手(shǒu)。
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